日活数千万的手机银行日志平台：监控支付故障，分析用户指标

某银行手机银行 APP 日活数千万，是该银行的主要应用程序之一。由于移动端用户访问量大，且设备类型众多、网络类型复杂，日常运维及运营过程中，需要对手机银行的一些关键指标进行重点关注。

该手机银行通过日志易智能日志分析平台，接入了客户端、服务端、网络、网关等几大类日志。借助日志易，运维层面可以更加便捷地关注系统运行状况，业务层面可通过对用户访问指标进行分析，及时发现业务情况的变化并制定相关对策以辅助运营。

该手机银行日志易的使用场景列举如下：

一、运维场景：监控支付故障

一网通支付商户通知是用户在网上购物时，选择支付方式为 “一网通支付”后，银行向商户发送付款状况的通知。通知发送失败后会尝试重发，如果最终还是失败，商户会主动到银行侧拉取付款通知信息。

为提升用户体验，需要及时掌握付款通知的发送情况，以便尽可能做到主动通知商户，减少商户被动拉取。

日志易采集支付通知相关的日志进行分析，可以通过统计分析，定位出异常状况的主机，以方便排障；可通过分析成功通知数趋势，观察系统健康状况；日志易还可重点关注通知下发数 TOP10 的商户，并分析对应的 URL，对相关商户进行追踪。

图：成功通知数趋势分析

二、运营场景：分析用户指标

用户在访问手机银行时，客户端日志会记录 APP 版本号、客户端设备、设备品牌、操作系统类型、操作系统版本、客户端 IP 地址及地理位置、APP 下载来源、本次访问页面、设备唯一 ID 标识、来源主机等信息，可以从中统计分析出一些关键的基础访问指标。

如根据国家、地区、在线时长等的访问统计分析，可掌握访问用户的地域分布及 APP 具体使用情况，从而针对具体地区设立具体的经营策略；通过对各省份访问首页平均耗时进行分析，可设立不同的推广投放策略；通过移动运营商分析，可了解不同运营商的网络状况，后续开展合作项目；通过对不同版本的启动次数、新旧占比等进行分析，可得到用户使用反馈，以加强产品改进与更迭。

图：各省份访问首页平均耗时分析

手机 APP 日志分析场景繁杂，日后，日志易将更进一步地为该手机银行提供更优质的智能日志运维服务。在解决好客户需求的同时，日志易也会不断臻于至善打磨产品，以更智能便捷的日志解决方案为客户创造价值。