某银行手机银行 APP 日活数千万,是该银行的主要应用程序之一。由于移动端用户访问量大,且设备类型众多、网络类型复杂,日常运维及运营过程中,需要对手机银行的一些关键指标进行重点关注。
该手机银行通过日志易智能日志分析平台,接入了客户端、服务端、网络、网关等几大类日志。借助日志易,运维层面可以更加便捷地关注系统运行状况,业务层面可通过对用户访问指标进行分析,及时发现业务情况的变化并制定相关对策以辅助运营。
该手机银行日志易的使用场景列举如下:
一、运维场景:监控支付故障
一网通支付商户通知是用户在网上购物时,选择支付方式为 “一网通支付”后,银行向商户发送付款状况的通知。通知发送失败后会尝试重发,如果最终还是失败,商户会主动到银行侧拉取付款通知信息。
为提升用户体验,需要及时掌握付款通知的发送情况,以便尽可能做到主动通知商户,减少商户被动拉取。
日志易采集支付通知相关的日志进行分析,可以通过统计分析,定位出异常状况的主机,以方便排障;可通过分析成功通知数趋势,观察系统健康状况;日志易还可重点关注通知下发数 TOP10 的商户,并分析对应的 URL,对相关商户进行追踪。
图:成功通知数趋势分析
二、运营场景:分析用户指标
用户在访问手机银行时,客户端日志会记录 APP 版本号、客户端设备、设备品牌、操作系统类型、操作系统版本、客户端 IP 地址及地理位置、APP 下载来源、本次访问页面、设备唯一 ID 标识、来源主机等信息,可以从中统计分析出一些关键的基础访问指标。
如根据国家、地区、在线时长等的访问统计分析,可掌握访问用户的地域分布及 APP 具体使用情况,从而针对具体地区设立具体的经营策略;通过对各省份访问首页平均耗时进行分析,可设立不同的推广投放策略;通过移动运营商分析,可了解不同运营商的网络状况,后续开展合作项目;通过对不同版本的启动次数、新旧占比等进行分析,可得到用户使用反馈,以加强产品改进与更迭。
图:各省份访问首页平均耗时分析
手机 APP 日志分析场景繁杂,日后,日志易将更进一步地为该手机银行提供更优质的智能日志运维服务。在解决好客户需求的同时,日志易也会不断臻于至善打磨产品,以更智能便捷的日志解决方案为客户创造价值。