通过全局链路监控分析实现企业邮箱故障快速定位

随着企业业务的发展壮大，协同办公工具在内外部信息管理方面的必要性日益凸显。企业邮箱作为最基础的协同办公工具之一，对现代化企业的办公效率有着重要影响。

中大型公司都会搭建自己的企业邮箱服务，并且使用专业的安全邮件网关过滤掉外网的垃圾邮件、病毒邮件，拦截内部发送外网的涉密邮件，保证工作的合规性和安全性。但日常使用中难免遇到邮件发送失败、接收失败和异常退信等情况，这就需要对邮件发送和接收整个链路进行针对性的监控，以便迅速解决问题，保障办公效率。

客户场景分析

某大型证券公司业务范围较广，工作的合规性及安全性要求较高。该企业在处理邮箱服务异常情况时，通常会根据邮件的发送时间和标题来确定大致范围，然后逐个登录服务器查看日志。此种方式效率较低，需要很长时间才能定位故障问题。

日志易团队从邮件的整体链路情况和日常故障场景两方面入手分析，使用全局监控手段来帮助运维人员快速定位问题，以缩短时间消耗，减少人工投入。

从邮件的整体链路情况进行分析，邮件链路可拆分为内网邮件发送链路及外网邮件接收链路两部分。

内网邮件发送链路是指用户在企业内网发送邮件的过程，用户通过 Outlook 进行邮件发送，邮件先到达 Exchange 邮件服务器组，该服务器组将对邮件进行转发，转发后的邮件到达 SMG 邮件网关，该邮件网关会对邮件的内容进行合规检查，检查通过后，邮件发送到外网的邮箱服务器，由收件人进行邮件接收。

【图1 内网邮件发送链路示意图】

外网邮件接收链路与内网邮件发送链路相反，邮件先由外部进入内网，经 SMG 邮件网关对原始邮件进行垃圾邮件过滤或邮件安全扫描等检查后，才会转发到内网。

【图2 外网邮件接收链路示意图】

根据上述邮件链路，对该企业日常故障场景进行分析，已知内网邮箱为 emailckeck@xxx.com.cn，外网邮箱为 cland@xxx.com，可得出以下几种故障情况：

Exchange 无 emailckeck 邮箱的发送记录，邮件投递失败；
Exchange 有 emailckeck 邮箱的发送记录，但 SMG 无记录，邮件投递失败；
SMG 无 cland 邮箱的接收记录，邮件接收失败；
SMG 有 cland 邮箱的接收记录，但 Exchange 无记录，邮件接收失败。

解决方案

根据整体链路情况，需要将 Exchange 日志和 SMG 日志进行采集、解析及关联分析，最后将整体运行情况进行展示，并对异常情况进行告警分析及发送。

将内网邮件发送及外网邮件接收情况进行汇总，可根据某些参数判断链路是否正常。如在下面的 SMG 内部邮箱发送链路分析中，当 smg_ct 及 exchangec_ct 同时为 1 时，status 字段会显示邮件链路正常，其他情况均为异常。而内部邮箱发送链路和外部邮件发送链路都正常时，代表整体邮箱服务正常。